ENFOQUE DE SISTEMAS

El enfoque de sistemas revolucionó los enfoques administrativos existentes. Concibe a las empresas como sistemas sociales inmensos en sistemas que se interrelacionan y afectan mutuamente. Los orígenes de este enfoque se remota a las concepciones aristotélicas de "causa y efecto", y que todo entero forma parte de otro mayor. La teoría moderna de sistemas se desarrollo por los aportes de Ludwing Von Bertalanffy, quien indicó que no existe elemento físico o químico independiente; todos los elementos están integrados en unidades relativamente interdependientes. Los sistemas se pueden clasificar de acuerdo con:

- El grado de interacción con otros sistemas: abiertos, semiabiertos o semicerrados y cerrados.

- Su composición material y objetiva: abstractos y concretos.

- Su capacidad de respuesta: activos, pasivos y reactivos.

- Su movilidad interna: estáticos, dinámicos, homeostaticos y probabilisticos.

- Su grado de dependencias: independientes e interdependientes.

En cualquier sistema se puede encontrar cuatro elementos básicos para su funcionamiento:

1.- Entrada o insumos: abastecen al sistema de los necesario para cumplir su misión

2.- Procedimiento: es la transformación de los insumos.

3.- Salidas o producto: es el resultado del proceso.

4.- Retroalimentación: es la respuesta de los sistemas que han recibido como insumo el producto de un sistema previo o la respuesta del medio ambiente.

 

Gráficamente, una empresa vista como sistema se representa de las siguiente manera:

 ENTRADA, PROCESO, SALIDAS, RETROALIMENTACION. EL ENFOQUE DE CONTINGENCIA

    Como las organizaciones son sistemas formados por partes independientes y que los cambios en una parte repercuten en otras, el enfoque de contingencias nos ayuda a entender esta interdependencia. Una de las principales aportaciones de esta perspectiva se sintetiza en la observación de que no hay una sola manera de administrar en forma optima, los gerentes han de encontrar la solución mas adecuada para cada caso. Lo que señala el enfoque de las contingencias es que evitemos a la aplicación dogmática de cualquier esquema y mantengamos la mente abierta a la cuestión pragmática de cada cosa de mejor resultado es una situación determinada.

 

   En síntesis el enfoque de sistema y de contingencias se centran en la interrogación de las partes de una organización y la que existe entre esta y su ambiente.

   El enfoque de sistema alerta a los gerentes ante tales interacciones.

   El de contingencia pone de relieve la necesidad de adaptar los métodos administrativo a cada situación.

 

¿QUE ES EL ENFOQUE DE CONTINGENCIA?

Es un punto de vista según el cual la técnica administrativa que sirve mejor para alcanzar las metas de la organización puede variar de acuerdo con las situaciones o circunstancias.

 

-CALIDAD TOTAL La capacidad de tener una mejora continua con el fin de lograr la calidad optima en todas las áreas de una organización y de este modo lograr la satisfacción del cliente.

 

-OBJETIVOS suplir y satisfacer las necesidades tanto de los clientes como las de los empleados, diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.

 

¿COMO SE LLEGA A LA CALIDAD TOTAL DENTRO DE UNA EMPRESA?

- Identificando los clientes tanto internos como externos

- Determinando las necesidades de los clientes y de esta manera desarrollar el producto conforme a estas necesidades.

- Creando equipos de trabajo que lleven a cabo las metas establecidas con relación a las mejoras del producto.

 

¿QUE ES CALIDAD TOTAL?

Es un estándar, satisfacer la necesidad del cliente a partir de:

- La creación de una cultura

- Una actitud

- Un consenso

  - Ambiente laboral en el que hombre y empresa construyen su propio desarrollo.

EVOLUCIÓN Y PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

"La palabra administración se forma del prefijo ad, hacia, y de ministratio. Esta ultima palabra viene a su vez de minister, vocablo compuesto de minus, comparativo de inferioridad, y del sufijo ter, que sirve como termino de comparación.

   La etimología nos da pues la idea que la administración se refiere a una función que se desarrolla bajo el mando de otro, de un servicio que se presta. Sin embargo la administración puede definirse de diversas formas, al igual que muchas otras áreas del conocimiento humano, pero es posible conceptualizarla para efecto de su fácil comprensión e incluyendo sus aspectos más importantes a través del análisis y síntesis de diversos especialistas en la materia:

 

• BROOK ADAMS, La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales con frecuencia conflictivas, en solo organismo, para que ellas puedan operar como una sola unidad.

 

• KOONTZ & O'DONNELL, La dirección de un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos, como fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes.

• HENRY FAYOL, Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.

 

• E.F.L. BRENCH, Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado. Con base en los anteriores conceptos, y aprovechando su fondo común se propone la siguiente definición: El proceso que conjunta principios y técnicas para el logro eficiente de una meta grupal, mediante el uso de sus recursos y esfuerzo.

EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

 

    A través del tiempo han sido más los campos que se han interesado por la importancia y necesidad de la administración. A continuación una breve reseña histórica de la administración. La evolución histórica de la administración se remota a los años 1.200 A.C., al oeste de la antigua civilización de Mesopotamia y los escritos egipcios. Donde se indica que la administración era utilizada para asuntos políticos. Otras civilizaciones que muestran evidencia de que practicaban la Administración son la de Grecia y el antiguo Imperio Romano y la utilizaban en asuntos gubernamentales, organización militar, unidad de grupo e implantación de autoridades. También se conoce que la civilización occidental la parte eclesiástica aporto gran conocimiento a la administración gracias a la formación de una estructura organice mundial y por el uso efectivo de la autoridad en la tarea administrativa.

PRINCIPIO DE LAS ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

   Debido a todos los cambios surgidos con el desarrollo del estudio de esta materia han nacidos diversas formas de pensamientos respecto a la administración en la actualidad existen varias escuelas de pensamiento administrativo a continuación nombraremos las de mayor importancia:

 

ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA

   Esta escuela se basa principalmente en el uso del método científico para descubrir nuevos conocimientos administrativos. Esto quiere decir que siguen un patrón bien definido y que se debe ejecutar al pie de la letra. Para así confirmar o rechazar una proposición. La esencia de esta escuela es el desarrollo de una mente inquisitiva, con la resultante investigación inteligente en busca de mayores conocimientos, más hechos y mas relaciones. A pesar de que este tipo de administración goza de una amplia utilización y ademas ha aportado grandes conocimientos administrativos a la humanidad, de ninguna manera se considera universal.

 

ESCUELA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN

A.)- Dos exponentes mas representativos de esta escuela son W.Taylos y Fayol. Actúan mediante un enfoque científico que asegura mayor productividad del operario dentro de la fabrica, mas productividad de trabajador se obtendría mayor ganancia para la empresa.

B.)- Los economista clásicos, intentaron y en parte lograron explicar el crecimiento y el desarrollo económico. Crearon su dinámica de crecimiento, en una época en la que el capitalismo se encontraba en pleno auge tras salir de una sociedad feudal y en la que la revolución industrial provocaba enormes cambios sociales.

C.)- Cincos de los aportes mas significativos son: manejo del personal, cooperación entre trabajo y administración, estudio de métodos, división del trabajo.

D.)- Cinco términos que se incorporaron a la terminología de administración son: técnica, productividad, organización, objetivos, autoridad-disciplina.

E.)- El concepto de autoridad a auridad de esta corriente es el derecho de mandar y poder hacerse obedecer. F.- El concepto de motivación se daba en el salario, este salario era la paga por unidades productivas, entre mas se producía mas alto era el salario. La escuela de la administración se desarrollo en EEUU durante los gobiernos de los presidentes T.Roosevelt y Wilson. En este contexto nace la escuela de la teoría clásica, cuyo postulado central es el de un hombre racional. Las premisas que se derivan de esta escuela pueden resumirse así.

- La recompensas generan motivación en las personas.

- La persona es un RECURSO pasivo que puede controlarse y ser motivado desde la EMPRESA

- Es conveniente evitar las emociones irracionales ya que perturban la racionalidad de la EMPRESA y por lo tanto la PRODUCTIVIDAD.

- La empresa deben organizarse de forma que las emociones irracionales quedan controladas. Esta escuela se divide en tres corrientes principales:

- Administración General.

- Administración Científica

- Teoría de la Burocracia.

 

ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS

En la época de la administración científica o cientificismo, se pretendía lograr una alta productividad en las empresas sin importar el factor humano. Fayol fue un cientificismo que presto especial atención a las tareas administrativas y a su planeación pero nunca menciono la importancia que tiene el factor humano en su desarrollo. El humano relacionismo (Escuela de la relaciones humanas o administración humanísticas)aparecen en los Estados Unidos como un movimiento de oposición cientificismo. Aparece en el año de 1920 y tiene su origen en la necesidad de humanizar a las empresas y el hacer uso de las ciencias sociales. Esta intrigada por un grupo de sociólogos que tienen un conocimiento profundo sobre el comportamiento humano.

- ELTON MAYO Mayo nació en Australia 1880 y falleció en 1949. Empezó sus investigaciones en los talleres de Hathorne de la General Electric Company. Su mayor preocupación eran los aspectos físicos del trabajo ya que en la década del 20 Estados Unidos tuvo el mayor crecimiento acelerado de la producción industrial capitalista. El enfoque humanístico promuevo una revolución conceptual en la teoría administrativa: si antes el énfasis se hacia en la tarea y en la estructura organizacional, ahora se hace en las personas que trabajan o participan en las organizaciones, En el enfoque humanístico se le da prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo social. Este enfoque aparece y es aceptada en los Estados Unidos, a partir de la década de los treinta, poco después de la muerte de Taylor. Y fuera de este país se acepto después de finalizar la Segunda Guerra Mundial. La teoría de la relaciones humanas, desarrollada por Elton Mayo, surgió en los Estados Unidos como consecuencia de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne. Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración.

 

¿QUE SON LAS RELACIONES HUMANAS?

    Las relaciones humanas en el ámbito de la administración se refieren principalmente a la manera en que los gerentes interactúan con otros empleados o reclutas.